1. Общие положения

Пользователи платформы ФанТам имеют право на возврат приобретённых билетов в соответствии с установленными правилами, приведёнными ниже. Мы стремимся обеспечить прозрачность процесса и удобство для наших клиентов.

2. Условия возврата

Возврат билетов возможен при соблюдении следующих условий:

2.1 Сроки возврата:‍

• Возврат возможен не позднее чем за 48 часов до начала мероприятия.
• Возврат билетов, приобретённых менее чем за 48 часов до мероприятия, не производится.

‍

2.2. Категории билетов:

• Электронные билеты: могут быть возвращены в установленный срок с полной компенсацией стоимости.
• Печатные билеты: возврат возможен только при сохранности билета, и возмещаемая сумма может включать дополнительную плату за обработку.

‍

2.3. Сборы и комиссии:

• В случае возврата удерживается административный сбор в размере 10% от стоимости билета.
• Комиссия за обработку транзакции возврату не подлежит

‍

2.4. Отмена или перенос мероприятия:

• Если мероприятие отменено или перенесено, покупатель имеет право на полный возврат средств без удержания комиссии.
• В случае переноса мероприятия, билеты могут быть использованы для новой даты, либо возвращены согласно общим условиям возврата.

‍

3. Процедура возврата

1. Для того чтобы оформить возврат, пользователь должен:
   1. Войти в личный кабинет на платформе ФанТам.
   2. Перейти в раздел «Мои билеты» и выбрать билет, подлежащий возврату.
   3. Нажать кнопку «Оформить возврат» и следовать дальнейшим инструкциям.
2. Возврат средств осуществляется на ту же платёжную карту или электронный кошелёк, с которого был произведён платёж.
3. Срок обработки запроса на возврат может занять до 7 рабочих дней с момента подачи заявки.

‍

4. Исключения

• Билеты на благотворительные мероприятия возврату не подлежат.
• Возврат билетов, приобретённых у сторонних продавцов через платформу ФанТам, регулируется политикой возврата этих продавцов.

‍

5. Контактная информация

В случае возникновения вопросов по возврату билетов, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через форму на сайте или по электронной почте: support@fantam.com.